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	bbi Author-it Support Professionelle Unterstützung beim Einsatz des Redaktionssystems Author-it

bbi unterstützt Sie bei der Einführung und dem Unterhalt des Redaktionssystems Author-it in Ergänzung zu den Supportleistungen des Hersterllers.

bbi Author-it Support

Mit dem bbi Author-it Support Package erwerben Sie ein Zeitkontingent für unsere Support Leistungen. Die Abrechnung Ihrer Supportanfrage erfolgt nach effektivem Aufwand. Die Abbuchung geschieht in Einheiten von 1/2h.

Mit der Auftragsbestätigung erhalten Sie eine Vertragsnummer und können beginnen, Fragen per Email zu stellen. Die Reaktionszeit ist normalerweise ein Arbeitstag.

• Fallbezogene Hilfe
• professionelle Author-it Experten
• kurze Wege und schnelle Reaktion

Email Support

Sie können uns jederzeit eine Anfrage per Email an support@bbicc.ch senden. Ein Experte wird ihnen schnellstmöglich weiter helfen. Unsere Spezialisten haben dabei selbst wiederum Zugang auf den second-level Support des Herstellers. Damit ist eine optimale Behandlung Ihrer Anfrage gesichert.

Besteht die technische Möglichkeit für einen online Zugriff auf Ihr System, können wir Ihr Problem ggf. über den Direktzugriff schneller analysieren. Natürlich bieten wir Ihnen auch gerne unsere vor Ort Consulting Leistungen an.

Bedingungen

• Der Besteller hat das Recht, innerhalb von 12 Monaten nach Bestellung das vereinbarte Zeitkontigent an Unterstützungsleistungen per Email zu beziehen. Nach Ablauf verfällt ggf. noch offene Supportzeit.
• Unser Aufwand wird jeweils in Einheiten von 1/2h abgerechnet. Sollte das Zeitkontigent für die Bearbeitung nicht ausreichen, wird der Kunde orientiert und die Weiterbearbeitung nach Freigabe des Zeitkontigents durch den Kunden fortgesetzt.
• Mit Eingang einer Anfrage beginnt die Bearbeitung der Support-Leistung. Wegen der kurzen Fristen für die Support-Leistung ist eine Stornierung des Bestellers dann nicht mehr möglich. Alle Anfragen, welche mit der Support-Nummer gekennzeichnet sind, werden als berechtigte Anfragen akzeptiert.
• Eine erfolgreiche Behandlung eines Falles kann von Seiten bbi leider nicht garantiert werden. Für die Qualität der Software bleibt der Hersteller AuthorIT verantwortlich.
• Zusatzleistungen wie vor Ort Einsätze, Spesen, Installationen usw. werden nach effektiven Aufwand abgerechnet. 
• bbi behält sich vor, Anfragen die nach seinem Ermessen zu komplex für diesen Support-Service sind, abzulehnen und statt dessen ein Consulting-Angebot zu unterbreiten. Eine Frage ist dann zu komplex für den Support-Service, wenn die Bearbeitung dieser Frage und Lösung des Problems mehr als 2 Stunden Arbeitsaufwand erfordern würde.
• Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der bbi software ag